במצב של טוטלוס חברת הביטוח משלמת את מלוא הערך של הרכב בהתאם לתנאי הפוליסה והפוליסה מסתיימת (מיצוי פוליסה). על המבוטח לשלם את הפרמיה השנתית המלאה והוא אינו זכאי להחזר כספי הפרמיה גם אם הטוטלוס היה בחודש הראשון או השני מתחילת הביטוח.

אם הנך זקוק לשירותי גרירה ורכשת כיסוי מתאים מ-AIG ישראל, אנא פנה לחברת "דרכים" בטלפון 03-9430341 או 2008* וציין זאת לנציג שיקבל את פנייתך.

לאחר פתיחת תביעה במחלקת התביעות של AIG ישראל בטל' 03-9272400 (שלוחה 12), נציג התביעות ידאג להתקשר עבורך למוקד שירותי זהב ולשלוח אליך רכב חליפי. נציג מטעם החברה יביא את הרכב החליפי עד אליך, כבר למחרת. במקרה של גניבה, הרכב יעמוד לרשותך במשך 20 יום; במקרה של טוטללוס (אובדן),הרכב יעמוד לרשותך במשך 13 יום; במקרה של תאונה, הרכב יעמוד לרשותך עד לסיום תיקון הרכב הנפגע במוסך ההסדר של החברה.

פוליסה תקנית קיימת בביטוח רכב רכוש וחובה, מטרתה להגן על כלל המבוטחים, והיא נמצאת בפיקוח של הממונה על שוק ההון ביטוח וחסכון במשרד האוצר. הפוליסה התקנית אינה ניתנת לשינוי, אלא אם השינוי הנו לטובת המבוטח.