תביעות

כבעלי דירות / בתים, אנו חשופים למגוון רחב של נזקי רכוש.
במידה ואירע לך מקרה ביטוחי, קרא את המידע הבא על מנת לדעת כיצד לטפל בבעיה על ידי הפעלת פוליסת ביטוח הדירה שברשותך.

כיסוי נזקי צנרת

פנה למוקד שירותי זהב בטלפון 1-800-430-430. המוקד עומד לרשותך 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע (למעט יום כיפור).
כמו כן, ניתן להתקשר לטלפון 03-5769261.
ודא כי בידך הפרטים הבאים:

• שם בעל הפוליסה.
• מספר הפוליסה.
• מועד התקלה.
• תיאור התקלה ומיקומה המדויק.

נציג מוקד שירותי זהב יפתח קריאה, ויעבירה לחברת שח"ר. נציג שח"ר ייצור עמך קשר לבדיקה ולתיקון הנזק, בכפוף לתנאי כתב השירות. בתום התיקון תתבקש לשלם את ההשתתפות העצמית הקבועה בפוליסה ישירות לחברת שח"ר.

חשוב לדעת:

• לכל שאלה ו/או הבהרה, ניתן לפנות לנציג התביעות במוקד התביעות של AIG ישראל, בטלפון 03-9272400, שלוחה 22.
• אם הקריאה התקבלה במוקד עד השעה 12:00 בימים א'-ה' (שהינם ימי חול), השירות יינתן באותו יום עבודה. אם הקריאה התקבלה במוקד לאחר השעה 12:00 בימים א'-ה' (שהינם ימי חול), השירות יינתן ביום העבודה הבא.
• ימי ו' וערבי חג: אם הקריאה התקבלה במוקד עד השעה 8:00 בבוקר, השירות יינתן באותו יום עבודה, ואם הקריאה התקבלה לאחר השעה 8:00 בבוקר, השירות יינתן ביום העבודה הבא. השירות ניתן בכל תחומי מדינת ישראל, למעט בשטחי יהודה, שומרון וחבל עזה.

כיסוי נזקי צנרת מורחב

פנה למוקד התביעות של AIG ישראל בטלפון 03-9272400, שלוחה 12. המוקד עומד לרשותך 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע (למעט יום כיפור).
ודא כי בידך הפרטים הבאים:

• מספר ת”ז של בעל הפוליסה/ מספר הפוליסה.
• מקום האירוע.
• מועד האירוע.
• תיאור התקלה ומיקומה המדויק.

נציג התביעות יפתח דיווח אודות האירוע ויסביר לך את המשך התהליך.

חשוב לדעת

• נציג התביעות ימנה שמאי לבדיקת הנזק. השמאי יתאם עמך מועד ביקור באתר האירוע.
• בעת ביקור השמאי, או לאחריו, תתבקש להעביר לשמאי אסמכתאות לנזק.
• מספר ימים לאחר מועד הדיווח על הנזק תקבל מכתב ובו שם נציג התביעות אשר יטפל בתביעתך באופן אישי, ומספר הטלפון הישיר שלו. כמו כן, תתבקש להעביר תיאור בכתב של המקרה.

לאחר קבלת כל המסמכים והשלמת דו"ח השמאי, נציג התביעות יבדוק את תביעתך ואת זכאותך לפיצוי על פי תנאי הפוליסה. לעיתים תידרש בדיקה נוספת לצורך אישור הכיסוי. בכפוף לקיום כיסוי ביטוחי ואישור הנזק, ישולמו תגמולי הביטוח, בניכוי השתתפות עצמית, תוך 30 יום ממועד קבלת כל התיעוד הנדרש.

נזק למבנה ו/או תכולה

הדירה / הבית שלנו הוא מקום המבטחים שלנו, ואנו רוצים לשמור עליו. במקרה של אירוע ביטוחי, קרא היטב את הוראות הגשת התביעה להפעלת פוליסת הביטוח.

שלב ראשון

פנה למוקד התביעות של AIG ישראל בטלפון 03-9272400, שלוחה 22. המוקד עומד לרשותך בכל ימות השבוע, 24 שעות ביממה (למעט יום כיפור).
לפני שאתה מתקשר, ודא כי מצויים בידך הפרטים הבאים:

• מספר ת”ז של בעל הפוליסה/מספר הפוליסה.
• כתובת הדירה המבוטחת.
• תאריך ושעת הנזק.
• תיאור האירוע.

שלב שני

נציג התביעות יפתח דיווח אודות האירוע ויסביר לך את המשך התהליך.

• נציג התביעות ימנה שמאי לבדיקת הנזק (במידת הצורך). השמאי יתאם עמך מועד ביקור באתר האירוע.
• בעת ביקור השמאי, או לאחריו, תתבקש להעביר לשמאי אסמכתאות לנזק (כגון דרישה כספית).
• מספר ימים לאחר מועד הדיווח על הנזק תקבל מכתב ובו שם נציג התביעות אשר יטפל בתביעתך באופן אישי, ומספר הטלפון הישיר שלו. כמו כן, תתבקש להעביר תיאור בכתב של המקרה.

לאחר קבלת כל המסמכים הדרושים והשלמת דו"ח השמאי, יבדוק נציג התביעות את תביעתך ואת זכאותך לפיצוי על פי תנאי הפוליסה. לעיתים תידרש בדיקה נוספת לצורך אישור הכיסוי. בכפוף לקיום כיסוי ביטוחי ואישור הנזק, ישולמו תגמולי הביטוח, בניכוי השתתפות עצמית, תוך 30 יום ממועד קבלת כל התיעוד הנדרש.

נזק לצד ג

שלב ראשון

אם בדירה אירע נזק תאונתי שגרם למוות, נזק גוף או נזק רכוש לצד ג', פנה למוקד התביעות של AIG ישראל בטלפון 03-9272400, שלוחה 12. המוקד עומד לרשותך בכל ימות השבוע, 24 שעות ביממה (למעט יום כיפור).
ודא כי בידך הפרטים הבאים:

• מספר ת”ז של בעל הפוליסה/ מספר הפוליסה.
• כתובת הדירה המבוטחת.
• תאריך ושעת הנזק.
• תיאור האירוע.
• תיאור התקלה ומיקומה המדויק.

שלב שני

נציג התביעות יפתח דיווח אודות האירוע ויסביר לך את המשך התהליך.

• לאחר מספר ימים תקבל מכתב ובו שם נציג התביעות אשר יטפל בתביעתך באופן אישי, ומספר הטלפון הישיר שלו. כמו כן, תתבקש להעביר תיאור בכתב של המקרה.
• נציג התביעות יבדוק את נסיבות האירוע, ובכפוף לקיום כיסוי ביטוחי, יטפל עבורך בפניית צד ג' ו/או בתביעתו נגדך.

חשוב לדעת:

• במידה והוגשה נגדך תביעה משפטית, AIG ישראל תמנה עורך דין שיטפל בתביעה עבורך, על חשבונה, בכפוף לקיום כיסוי ביטוחי לאירוע.
• שים לב! לא כל מקרה מכוסה – בדוק את הפוליסה.

עם תום הטיפול בתביעת צד ג' תתבקש להעביר את סכום ההשתתפות העצמית הקבועה בפוליסה.

* האמור לעיל הינו מידע כללי בלבד ואינו מהווה מידע מקצועי המלצה או תחליף לייעוץ מקצועי בנושא רכישת הביטוח. החברה לא תישא באחריות כלשהי לכל תוצאה ישירה או עקיפה בגין הסתמכות על המידע.
הנוסח המחייב את איי אי ג'י ישראל חברה לביטוח בע"מ ("החברה") הוא הנוסח המופיע בפוליסה ו/או בכתבי הכיסוי ו/או בכתבי השירות ו/או בהרחבות והנספחים המצורפים לפוליסה. חלק מהכיסויים ו/או כתבי השירות כרוכים בעלויות נוספות ו/או בתשלום השתתפות עצמית.