Question 1

החלטתם להגיש תביעת ביטוח דירה, מה עליכם לעשות?

Accepted Answer

1. לצורך הגשת תביעה פנו למוקד התביעות.  טלפון מוקד התביעות: 03-9272400 שעות פעילות המוקד הטלפוני: ימים א'-ה בשעות 08:00 עד 16:00
2. טופס הודעה על מקרה ביטוח במסגרת ביטוח דירה
3. מיילים לקבלת מידע והעברת מסמכים: קבלת מידע - claims@aig.co.il העברת מסמכים-  claims.doc@aig.co.il ווטסאפ לשליחת מסמכים וקבלת מידע (לאחר פתיחת תביעה): 052-8880337 לשליחת מסמכים בלבד לאחר הגשת תביעה: 052-6289797 (SMS)סמס
4. לצורך הגשת תביעה בנושא נזקי מים- כיסוי "שרברב בהסדר":לחצו לפתיחת תביעה דיגיטלית או בטלפון למוקד סיכוני מים: 03-9272354

Question 2

מהם הכללים ליישוב ובירור תביעות בביטוח דירה?

Accepted Answer

1. כללים לבירור ויישוב של תביעות וטיפול בפניות ציבור
2. מועדים לברור ויישוב תביעות וטיפול בפניות הציבור

Question 3

מהן ההנחיות להגשת תביעה במקרה של גניבה, שוד, פריצה או ניסיון לבצעם?

Accepted Answer

1. פנו למשטרת ישראל להגשת תלונה. במשטרה תתבקשו למסור את מועד האירוע ונסיבות האירוע
2. הכינו : מספר ת"ז של בעל הפוליסה/ מספר הפוליסה. כתובת הדירה המבוטחת.כולל מספר דירה אם יש.
3.  לאחר מכן יש לפנות למוקד התביעות של AIG. נציג התביעות יפתח דיווח, ויסביר את המשך התהליך. 
4. במידת הצורך, נציג התביעות ימנה שמאי לבדיקת הנזק והשמאי יתאם ביקור במקום האירוע. בעת ביקור השמאי יש להעביר אליו אסמכתאות רלוונטיות לתביעה
5. מיישב התביעות אשר יטפל בתביעה ישלח הודעת סמס עם פרטי ההתקשרות עמו, לשימוש בהמשך. במידת הצורך, ייתכן שישלח מומחה נוסף לצורך מתן חוות דעת. 
6. לאחר קבלת מלוא המידע והמסמכים הדרושים, כולל חוות דעת שמאי (ככל שמונה), תיבדק התביעה על ידי מיישב התביעה. תגמולי הביטוח ישולמו תוך 30 ימים מקבלת כל התיעוד הנדרש ובכפוף לקיום כיסוי ביטוחי ואישור הנזק. 
7. ריכוז מידע על הגשת תביעה במקרה פריצה וגניבה – להורדה בקובץ PDF

Question 4

מה עליכם לעשות במקרה של הגשת תביעה לכיסוי נזקי מים (נזקי צנרת)?

Accepted Answer

1. על מנת לוודא אם קיים בפוליסת הביטוח שלכם כיסוי לסיכוני מים (נזקי צנרת) והאם הכיסוי הינו באמצעות שרברב שבהסדר, או כיסוי מורחב / "כל שרברב" – שרברב פרטי, תוכלו לעיין במפרט פוליסת הדירה שברשותכם. רצוי  לבצע כל פעולה סבירה שיכולה להקטין נזקים, כגון שאיבת מים, סגירת ברז המים המרכזי (שיבר) ועוד.

Question 5

טיפול בנזקים – מה עליכם לעשות אם הכיסוי ניתן באמצעות שרברב שבהסדר?

Accepted Answer

1. לצורך הגשת תביעה בנושא סיכוני מים- כיסוי "שרברב בהסדר": לחץ לפתיחת תביעה דיגיטלית או בטלפון למוקד סיכוני מים: 03-9272354
2. נציג המוקד ימנה בתיאום איתכם שרברב מתוך רשימת נותני השירות באזור המגורים שלכם. חשוב לדעת: שרותי האינסטלציה כפופים לתשלום השתתפות עצמית. לא ינתן החזר כספי במקרה של ביצוע תיקון באופן פרטי. השירות ניתן 24 שעות ביממה, למעט ביום כיפור. בשעות הלילה, בסופי שבוע ובחגים – יינתן שירות חירום בלבד. לצורך קבלת שירות שרברב בהסדר, יש למסור בעת פתיחת התביעה, פרטי כרטיס אשראי לערבון.

Question 6

טיפול בנזקים – מה עליכם לעשות אם הכיסוי ניתן באמצעות שרברב פרטי (שאינו בהסדר)?

Accepted Answer

1. התקשרו למוקד שירות תביעות של AIG בטלפון  03-9272400.  נציג התביעות יפתח דיווח ויסביר את המשך התהליך. חשוב לדעת: אם מונה שמאי, יש להעביר אליו בעת הביקור אסמכתאות התומכות בתביעה. במידת הצורך ובהתאם לנסיבות האירוע ייתכן שישלח מומחה נוסף לצורך מתן חוות דעתו.   
2. לאחר קבלת מלוא המידע והמסמכים הדרושים, כולל חוות דעת שמאי (ככל שמונה), תיבדק התביעה על ידי מיישב התביעה. תגמולי הביטוח ישולמו תוך 30 ימים מקבלת כל התיעוד הנדרש ובכפוף לקיום כיסוי ביטוחי ואישור הנזק.  חשוב לדעת: אין לזרוק רכוש שניזוק עד להצגתו בפני נציג החברה.

Question 7

מה עליכם לעשות כדי להגיש תביעה בגין נזקי סערה?

Accepted Answer

1. פנו למוקד התביעות של AIG. נציג התביעות יפתח דיווח, ויסביר את המשך התהליך. 
2. במידת הצורך, נציג התביעות ימנה שמאי לבדיקת הנזק והשמאי יתאם ביקור באתר האירוע.  יש להעביר לשמאי אסמכתאות רלוונטיות לתביעה. 
3. מספר ימים לאחר הדיווח על הנזק, מיישב התביעות אשר יטפל בתביעה ישלח הודעת סמס עם פרטי ההתקשרות עמו לשימוש בהמשך.  במידת הצורך, ייתכן שישלח מומחה נוסף לצורך מתן חוות דעת. 
4. לאחר קבלת מלוא המידע והמסמכים הדרושים, כולל חוות דעת שמאי (ככל שמונה), תיבדק התביעה על ידי מיישב התביעה. תגמולי הביטוח ישולמו תוך 30 ימים מקבלת כל התיעוד הנדרש ובכפוף לקיום כיסוי ביטוחי ואישור הנזק.  חשוב לדעת: אין לזרוק רכוש שניזוק עד להצגתו בפני נציג החברה או השמאי.
5. נזקי סערה – פירוט מידע ומסמכים (לצפייה והורדה בקובץ PDF)

Question 8

מה עליכם לעשות כדי להגיש תביעה בגין נזקי שיטפון והצפה ממקור מים חיצוני?

Accepted Answer

1. פנו למוקד התביעות של AIG. נציג התביעות יפתח דיווח, ויסביר את המשך התהליך. 
2. במידת הצורך, נציג התביעות ימנה שמאי לבדיקת הנזק והשמאי יתאם ביקור באתר האירוע.  העבירו לשמאי אסמכתאות רלוונטיות לתביעה. 
3. מספר ימים לאחר הדיווח על הנזק, מיישב התביעות אשר יטפל בתביעה ישלח הודעת סמס עם פרטי ההתקשרות עמו לשימוש בהמשך.  במידת הצורך, ייתכן שישלח מומחה נוסף לצורך מתן חוות דעת. 
4. לאחר קבלת מלוא המידע והמסמכים הדרושים, כולל חוות דעת שמאי (ככל שמונה), תיבדק התביעה על ידי מיישב התביעה. תגמולי הביטוח ישולמו תוך 30 ימים מקבלת כל התיעוד הנדרש ובכפוף לקיום כיסוי ביטוחי ואישור הנזק.  חשוב לדעת: אין לזרוק רכוש שניזוק עד להצגתו בפני נציג החברה או השמאי.

Question 9

מה עליכם לעשות כדי להגיש תביעה במקרה של נזקי אש, התפוצצות או התלקחות?

Accepted Answer

1. במידת הצורך, יש להזמין את שרותי הכבאות (טלפון 102) ולבצע כל פעולה מיידית סבירה לכיבוי האש, הצלת רכוש והקטנת הנזקים.  במקרה של חשד להצתה, יש לדווח למשטרה ולקבל אישור בכתב בהתאם.
2. פנו למוקד התביעות של AIG. נציג התביעות יפתח דיווח ויסביר את המשך התהליך. 
3. במידת הצורך, נציג התביעות ימנה שמאי לבדיקת הנזק והשמאי יתאם ביקור באתר האירוע.  העבירו לשמאי אסמכתאות רלוונטיות לתביעה. 
4. מספר ימים לאחר הדיווח על הנזק, מיישב התביעות אשר יטפל בתביעה ישלח הודעת סמס עם פרטי ההתקשרות עמו לשימוש בהמשך.  במידת הצורך, ייתכן שישלח מומחה נוסף לצורך מתן חוות דעת. 
5. לאחר שיתקבל מלוא המידע והמסמכים הדרושים, כולל חוות דעת שמאי (ככל שמונה), תיבדק התביעה על ידי מיישב התביעה. תגמולי הביטוח ישולמו תוך 30 ימים מקבלת כל התיעוד הנדרש ובכפוף לקיום כיסוי ביטוחי ואישור הנזק.  חשוב לדעת: אין לזרוק רכוש שניזוק עד להצגתו בפני נציג החברה או השמאי.
6. מידע ומסמכים  - התפוצצות (קובץ PDF) 
7. מידע ומסמכים  - שריפה או התלקחות (קובץ PDF)

Question 10

מה עליכם לעשות כדי להגיש תביעה במקרה של אובדן מפתחות?

Accepted Answer

1. היכנסו לאיזור האישי, באתר השיווקי של AIG    להגשת תביעה אונליין חשוב לדעת: על מנת להגיש תביעה באתר, צרפו אסמכתא בגין שכפול המפתח

Question 11

מה עליכם לעשות כדי להגיש תביעה בגין כיסוי אחריות כלפי צד ג' בביטוח דירה?

Accepted Answer

1. חשוב לדעת: ניתן להפעיל כיסוי זה ולהגיש תביעה, אם בדירה אירע נזק תאונתי* שגרם למוות, נזק גוף או נזק רכוש לצד ג'  *בכפוף לפקודת הנזיקין.
2. פנו למוקד התביעות של AIG. נציג התביעות יפתח דיווח, ויסביר את המשך התהליך. הכינו: פרטי צד ג' תאריך ושעת הנזק תיאור האירוע
3. לאחר מספר ימים מפתיחת התביעה, יישלח מכתב להשלמת מסמכים. 
4. מיישב התביעות יבדוק את נסיבות האירוע ובכפוף לקיום כיסוי ביטוחי ובהתאם לתנאי פוליסת ביטוח דירה הקיימת, יטפל עבורכם בפניית צד ג'.

Question 12

מה עוד חשוב לדעת על הפעלת ביטוח אחריות כלפי צד שלישי?

Accepted Answer

1. מבוטחים יקרים: אם הוגשה נגדכם תביעה משפטית, AIG ישראל תמנה עורך דין / נציג מחלקת התביעות שיטפל בתביעה עבורכם בכפוף לקיום כיסוי ביטוחי לאירוע ובהתאם לתנאי הפוליסה שימו לב: לא כל מקרה מכוסה – יש לבדוק את הפוליסה
2. עם סיום הטיפול בתביעת צד ג' תתבקשו להעביר את סכום ההשתתפות העצמית, כפי שנקבע בפוליסה.

Question 13

מה עליכם לעשות כדי להגיש תביעה בגין כיסויים אחרים בפוליסה?

Accepted Answer

1. פנו למוקד התביעות של AIG. נציג התביעות יפתח דיווח, ויסביר את המשך התהליך. 
2. במידת הצורך, נציג התביעות ימנה שמאי לבדיקת הנזק והשמאי יתאם ביקור באתר האירוע.  העבירו לשמאי אסמכתאות רלוונטיות לתביעה. 
3. מספר ימים לאחר הדיווח על הנזק, מיישב התביעות אשר יטפל בתביעה ישלח הודעת סמס עם פרטי ההתקשרות עמו לשימוש בהמשך.  במידת הצורך, ייתכן שישלח מומחה נוסף לצורך מתן חוות דעת. 
4. לאחר שיתקבל מלוא המידע והמסמכים הדרושים, כולל חוות דעת שמאי (ככל שמונה), תיבדק התביעה על ידי מיישב התביעה. תגמולי הביטוח ישולמו תוך 30 ימים מקבלת כל התיעוד הנדרש ובכפוף לקיום כיסוי ביטוחי ואישור הנזק.  חשוב לדעת: אין לזרוק רכוש שניזוק עד להצגתו בפני נציג החברה או השמאי.

קרה משהו בדירה? זה הזמן להפעיל את הביטוח

אנחנו כאן כדי ללוות אתכם בהכנה והגשה של תביעות ביטוח דירה

מה קרה בדירה?

כללים לבירור ויישוב של תביעות וטיפול בפניות ציבור

מועדים לברור ויישוב תביעות וטיפול בפניות הציבור

היכנסו לאיזור האישי, באתר השיווקי של AIG
להגשת תביעה אונליין

חשוב לדעת: על מנת להגיש תביעה באתר, צרפו אסמכתא בגין שכפול המפתח

שרברב בהסדר

קרה משהו בדירה? זה הזמן להפעיל את הביטוח

אנחנו כאן כדי ללוות אתכם בהכנה והגשה של תביעות ביטוח דירה

מה קרה בדירה?

1כללים לבירור ויישוב של תביעות וטיפול בפניות ציבור 2מועדים לברור ויישוב תביעות וטיפול בפניות הציבור

היכנסו לאיזור האישי, באתר השיווקי של AIG להגשת תביעה אונליין חשוב לדעת: על מנת להגיש תביעה באתר, צרפו אסמכתא בגין שכפול המפתח

שרברב בהסדר

טפסים ומסמכים להורדה

כללים לבירור ויישוב תביעות

כללים לבירור ויישוב של תביעות וטיפול בפניות ציבור

מועדים לברור ויישוב תביעות וטיפול בפניות הציבור

היכנסו לאיזור האישי, באתר השיווקי של AIG
להגשת תביעה אונליין

חשוב לדעת: על מנת להגיש תביעה באתר, צרפו אסמכתא בגין שכפול המפתח