ראש שקט – גם אם משהו השתבש

בכל מקרה חירום רפואי בחו"ל, יש לפנות ל- IMA מוקד הסיוע הרפואי בטלפון 
972-3-9191155+ (לחייג + קידומת בינלאומית).

במקרה של אשפוז המכוסה על פי תנאי הפוליסה – צוות מוקד IMA יתנהל מול בית החולים לקבלת המידע הרפואי והסדרת התשלום. 

אם לא היה צורך באשפוז, עליך לשלם עבור הטיפול הרפואי ולהקפיד לקבל מסמך עם סיכום הטיפול הרפואי וחשבונית עבור התשלום.

עם סיום הטיפול הרפואי או במהלכו, יש להיכנס  לאזור האישי באתר AIG לפתיחת תביעה והעלאת המסמכים או לחלופין, לפנות  למוקד התביעות של AIG. 

נציג התביעות יפתח דיווח ויסביר את המשך התהליך. 

יש להקפיד לשמור מסמכים רלוונטיים הדרושים לטיפול בתביעה: 

אם המטען אבד בהיותו תחת השגחה של מוביל אווירי או יבשתי – חשוב לקבל אישור מהמוביל אודות האירוע, כולל תשובה סופית של החברה הכוללת את סכום הפיצוי/ החלטה על אי מתן פיצוי. 

חשוב לקבל גם אישור של המשטרה המקומית, או אסמכתא מגורם רשמי כלשהו (תחנת רכבת, שדה תעופה וכדומה) במקום בו אירע האירוע ובסמוך למועד האירוע. 
קבלות ו/או תדפיסי אשראי של הפריטים הנתבעים (אם יש). 
אסמכתא למועד יציאה מהארץ.

מסמכים נוספים בהתאם לנסיבות וסוג האירוע. 

בכל עת ניתן להיכנס לאיזור האישי באתר AIG לפתיחת תביעה והעלאת המסמכים או לחלופין, ניתן לפנות למוקד התביעות של AIG.

במקרה של פנייה טלפונית, נציג התביעות יפתח דיווח אודות האירוע ויסביר את המשך התהליך.