שירות תביעות ביטוח

מידע וכלים להגשת תביעות ביטוח ולמעקב אחרי תביעות פתוחות

שאלות ותשובות

ההכנה לתביעה שונה בין סוגי ביטוח ועפ"י מאפייני האירוע הביטוחי. לדוגמא, בתחום הרכב יש תהליכי תביעהשונים במקרי פריצה, גניבה, תאונה וכד'.
באופן כללי לכל תביעת ביטוח יש להכין מידע ומסמכים שונים. הכנו עבורך מדריך לכל תהליך תביעה, עם השלבים, המידע והמסמכים שיש להכין.

ודאי.
claims@aig.co.il

לרשותך תיבת מייל מיוחדת להעברת מסמכים:
claims.doc@aig.co.il

מוקד שירות התביעות לשירותך בשעות העבודה.
בכל רגע באפשרותך לבדוק מצב תביעה אונליין

כללים לבירור ויישוב תביעות
הקובץ והטבלה מציגים את הדרך בה אנו פועלים במקרים של הגשת תביעה - בכפוף לחוק, דרישות המפקח על הביטוח במשרד האוצר, תנאי הפוליסה וערכי השירות שלנו.

כללים לבירור ויישוב תביעות וטיפול בפניות הציבור

מועדים לברור ויישוב תביעות וטיפול בפניות הציבור

מידע סטטיסטי לגבי יישוב תביעות ואופן טיפול בבקשות למשיכה והעברת כספים
2017  |  2016  |  2015  |  2014  |  2013

מחוייבים לשירות אישי, מקצועי ומהיר

AIG מקום ראשון בתשלום תביעות ביטוח

עפ"י מדד משרד האוצר לשירות בתחום הביטוח

  • מדד משרד האוצר בודק מדי שנה, החל מ-2013, שורה של פרמטרים בתחום השירות בענף הביטוח
  • בין השאר בודק המדד את הטיפול בתביעות ביטוח, בכלל זה שביעות רצון לקוחות מאיכות ומהירות השירות
  • AIG מס' 1 באיכות השירות הדיגיטלי בישראל
  • AIG מובילה בתשלום תביעות שנה 5 ברציפות
  • מס' 1 בטיפול בתביעות רכב, דירה ונסיעות לחו"ל
  • למידע נוסף אודות מדד משרד האוצר לאיכות השירות בתחום הביטוח

יישוב התביעה בחברתנו מתבצע בהתאם "לחוזר בירור יישוב תביעות וטיפול בפניות הציבור", טבלת המועדים מפורטת להלן:

מחויבות למבוטח / לתובע זמן טיפול
דרישת מידע ומסמכים נוספים 14 ימי עסקים
מסירת הודעה בדבר הליך בירור התביעה ותוצאותיו (מנין הימים הינו מהיום שבו היו בידי החברה כל המסמכים שנמסרו ע"י התובע) 30 ימים
מסירת הודעת המשך בירור התביעה כל 90 ימים
מסירת הודעת שינוי לגבי הקטנת תשלומים עיתיים או הפסקתם 30-60 ימים
העברת העתק מפסק דין או הסכם 14 ימי עסקים
מסירת מידע בדבר קיומה של פוליסה 14 ימי עסקים
הודעה למבוטח על דרישת תגמולי ביטוח צד שלישי 7 ימים
מסירת העתקים מפוליסה או תקנון 14 ימי עסקים
מסירת העתקים מכל מסמך שעליו חתם התובע 21 ימי עסקים

האמור לעיל הינו מידע כללי בלבד ואינו מהווה מידע מקצועי המלצה או תחליף לייעוץ מקצועי בנושא רכישת הביטוח. החברה לא תישא באחריות כלשהי לכל תוצאה ישירה או עקיפה בגין הסתמכות על המידע.
הנוסח המחייב את איי אי ג'י ישראל חברה לביטוח בע"מ ("החברה") הוא הנוסח המופיע בפוליסה ו/או בכתבי הכיסוי ו/או בכתבי השירות ו/או בהרחבות והנספחים המצורפים לפוליסה. חלק מהכיסויים ו/או כתבי השירות כרוכים בעלויות נוספות ו/או בתשלום השתתפות עצמית.