תיאור התפקיד
מתן תמיכה טכנית למשתמשי הארגון, תוך אחריות על פתרון תקלות , ניהול תחנות קצה, עבודה מול צוותי IT גלובליים וסיוע בהטמעת טכנולוגיות חדשות. התפקיד משלב שירות איכותי ללקוחות פנים לצד יכולות טכניות גבוהות בסביבת Microsoft ו- Citrix.
• מתן תמיכה טכנית שוטפת למשתמשי הארגון במגוון מערכות ויישומים.
• טיפול בתקלות חומרה, תוכנה, תקשורת וציוד קצה.
• התקנה, הגדרה ותחזוקה של מחשבים, מחשבים ניידים, מדפסות וציוד היקפי.
• ניהול ותחזוקת תחנות קצה בסביבת Microsoft Windows.
• עבודה שוטפת עם SCCM / Microsoft Configuration Manager להפצת תוכנות,
מערכות הפעלה ועדכוני אבטחה.
• טיפול בתקלות מורכבות (Tier 1/2) וביצוע תהליכי Troubleshooting מתקדמים.
• ניהול משתמשים והרשאות בסביבות Active Directory ו - Microsoft 365 - .
• תיעוד תקלות, פתרונות ונהלי עבודה במערכת ניהול השירות.
• עבודה מול צוותי IT גלובליים, השתתפות בפגישות וליווי תהליכים חוצי ארגון.
• תמיכה בפרויקטי תשתיות, השקות מערכות והטמעת פתרונות טכנולוגיים חדשים.
• ניתוח מגמות תקלות והצעת פתרונות לשיפור חוויית המשתמש והשירות.
• עמידה ביעדי SLA ובנהלי אבטחת מידע ורגולציה ארגונית.
• מתן תמיכה למשתמשים באתרי החברה ובאופן מרוחק.
דרישות התפקיד
- ניסיון של לפחות 3 שנים בתפקיד Help Desk בארגון בינוני או גדול - חובה
- היכרות מעמיקה וניסיון מוכח עם מערכות הפעלה Microsoft Windows 10/11 - חובה
- ניסיון מעשי בעבודה עם SCCM (Microsoft Configuration Manager) ו Intune - חובה
- ניסיון בעבודה עם Active Directory, Group Policy וMicrosoft 365 - חובה
- יכולות Troubleshooting גבוהות ויכולת פתרון תקלות מורכבות - חובה
- ניסיון בעבודה עם מערכות קריאות שירות (Sysaid / Service now) - חובה
- אנגלית ברמה גבוהה מאוד – דיבור, קריאה וכתיבה - חובה
- תודעת שירות גבוהה ויכולת עבודה מול משתמשים בכל הדרגים - חובה
- יכולת עבודה עצמאית לצד עבודת צוות - חובה
- היכרות עם Intune ו-Microsoft Endpoint Manager - יתרון
- ניסיון בסביבת Thin Client - יתרון
- ניסיון בעבודה מול צוותי IT גלובליים וספקים בינלאומיים - יתרון
המשרות מיועדות לנשים וגברים כאחד
היקף משרה: מלאה
אנחנו מעריכים שיתוף פעולה פנים-אל-פנים כחלק מהותי מהתרבות שלנו, ולכן אנו מבקשים מהעובדים שלנו להיות נוכחים בעיקר במשרד. גישה זו מסייעת לנו לעבוד יחד בצורה יעילה וליצור סביבת עבודה תומכת ומחוברת עבור הצוות והלקוחות שלנו כאחד.
At AIG, we value in-person collaboration as a vital part of our culture, which is why we ask our team members to be primarily in the office. This approach helps us work together effectively and create a supportive, connected environment for our team and clients alike.
שיתוף
