Question 1

להיכן עלי לפנות כדי לפתוח תביעת רכב?

Accepted Answer

1. לפתיחת תביעה בצורה נוחה ומהירה יש להיכנס לאזור האישי שלנו או ליצור קשר עם מוקד שירות התביעות שלנו בטלפון 03-9272400, בימים א'-ה' בשעות 08:00-16:00 מייל לפניות וקבלת מידע: claims@aig.co.il
2. רכבכם נפגע ע"י מבוטח שלנו?   כל מה שאתם צריכים נמצא בפורטל צד ג'בפורטל תוכלו לבדוק את זכאות לתיקון הרכב באחד ממוסכי ההסדר מטעם AIG, או להגיש דרישת פיצוי אונליין, זו הדרך המהירה, הנוחה והמומלצת לטיפול בתביעה.ניתן גם לשלוח את דרישת הפיצוי לכתובת: claims.doc@aig.co.il 
3. צריכים מידע בנוגע לברור מצב תביעה קיימת? ניתן לבדוק בקישור המצורף בפורטל צד ג'באמצעות בפניית דוא"ל בכתובת: claims.agent@aig.co.ilבאמצעות פנייה למוקד ייעודי בטלפון 03-9272400, בימים ב'-ה' בין השעות 15:00 – 08:30.

Question 2

מהם המועדים והכללים לבירור ויישוב תביעות ב-AIG?

Accepted Answer

1. מועדים לברור ויישוב תביעות וטיפול בפניות הציבור

Question 3

מה עליכם לעשות במקרה של תאונת דרכים?

Accepted Answer

1. לאחר האירוע, יש להקפיד לקחת פרטים:  מספרי רישוי של כל הרכבים המעורבים בתאונה פרטים אישיים מספרי ת"ז של הנהגים מספרי פוליסת ביטוח מקיף מספרי פוליסת ביטוח חובה בתוקף לא לשכוח לקחת גם את פרטי העדים לתאונה לא לשכוח לצלם את נזקי כל הרכבים המעורבים לא לשכוח לצלם את מקום האירוע.
2. היכנסו לאזור האישי לפתיחת תביעה וקבלת הסברים או פנו למוקד התביעות
3. נציג התביעות יקבל את הפנייה ויסביר את תהליך הטיפול בתביעה. בהתאם לנסיבות, ניתן לבחור באחת משתי האפשרויות הבאות:  דרישה בשם: תביעת הנזקים מצד ג', שלטענתכם אשם בתאונה. כל זאת, בהנחה שיש גורם צד ג' מעורב בתאונה ושלפי הנסיבות שנמסרו על ידיכם, הוא נושא באשמה לתאונה. הפעלת הפוליסה: תביעת הנזקים באמצעות פוליסת הביטוח בחברתנו.  הרחבה על שתי האפשרויות, בהמשך.
4. העברת הרכב למוסך אם קיים בפוליסה כיסוי גרירה והרכב אינו במצב המאפשר את הבאתו למוסך בנסיעה – ניתן להפעיל את כתב השירות שלכם במסגרת תנאי הפוליסה. אם קיים בפוליסה כיסוי VIP ניתן להזמין מונית לאחר תיאום הגרירה, שתגיע למקום התאונה, ותיקח אותך למחוז חפצך ברדיוס של עד 250 ק"מ ממקום התאונה (בכפוף לתנאי כתב השירות המופיעים בספר הפוליסה).

Question 4

מהי "דרישה בשם" ומהן ההשלכות של הפעלתה?

Accepted Answer

1. "דרישה בשם" (אי הפעלת הפוליסה) ניתנת לביצוע במקרים בהם בהתאם לגרסה שמסרתם אינכם אשמים בתאונה ואתם מעדיפים לא להפעיל את פוליסת הביטוח שלכם, ובמקום זאת לפנות בדרישה לחברת הביטוח של ההרכב המעורב לכיסוי הנזקים / לגורם המעורב בתאונה במידה ואין לו ביטוח
2. כדי לבצע "דרישה בשם" עליכם למסור את פרטי צד ג'. נציג מטעם AIG יסייע בדרישת נזקים ויפנה בשמכם לבעל הרכב ו/או לחברת הביטוח שלו. עם זאת, לא ניתן להתחייב בנוגע לתוצאות הפנייה, אשר תלויה גם בנהג האשם ומבטחיו, בגירסה שתימסר על ידו ובלשיתוף פעולה מצדם. 
3. בבחירה באופצייה של  "דרישה בשם" לא תירשם תביעה בעבר הביטוחי שלך, ולא תיפגע ההנחה על היעדר תביעות עם חידוש הפוליסה ב-AIG.

Question 5

מהי "הפעלת פוליסה"?

Accepted Answer

1. במקרה בו ברשותך פוליסת ביטוח מקיף לרכב, ניתן להפעיל אותה אם האחריות לתאונה/לנזק חלה עליכם ו/או אם ברצונכם להפעיל את פוליסת הביטוח לצורך תיקון הנזק.

Question 6

האם ניתן לשלב בין האפשרויות – גם להפעיל את הפוליסה וגם לתבוע הפסדים?

Accepted Answer

1. ניתן להפעיל את הפוליסה וגם לתבוע הפסדים, במהלך המשלב בין שתי האפשרויות. אפשרות זו באה בחשבון במקרים שבהם לטענתכם אינכם אשמים בתאונה, אבל בחרתם להפעיל בכל זאת את פוליסת הביטוח המקיף. במקרה כזה, לאחר הפעלת הפוליסה,  אנו נפנה לנהג האשם בתאונה ו/או לחברת הביטוח שלו לצורך קבלת החזר בגין התגמולים ששולמו על ידה, וקבלת החזר בגין ההשתתפות העצמית ששילמתם.  אנחנו לא יכולים להתחייב מראש, עם זאת, בנוגע לתוצאות הפנייה או תוצאות ההליך המשפטי, ככל שיידרש.

Question 7

דיווחתם על תאונת דרכים/נזק לרכבכם – מהן האפשרות לתיקון הרכב?

Accepted Answer

1. לאחר הדיווח על התאונה, יוצעו לכם שתי אופציות לתיקון הרכב:  תיקון במוסך הסדר – פנייה לאחד ממוסכי ההסדר של AIG , קבלת רכב חלופי מהמוסך, למשך התיקון ותשלום השתתפות עצמית בלבד ודמי כינון בסיום התיקון ובהתאם לתנאי הפוליסה תיקון במוסך שאינו בהסדר –  יש לשלם את עלות התיקון ולהעביר את החשבוניות לשמאי.   AIG תשלם את הנזק בניכוי השתתפות העצמית ודמי כינון, תוך 10 ימי עסקים מקבלת כל המסמכים, כולל דו"ח השמאי. לתשומת ליבך, בעת תיקון במוסך שאינו בהסדר תיתכן הפחתת תשלום בגין עלות החלפים של עד 30%.

Question 8

מהם היתרונות והחסרונות של כניסה למוסכי הסדר?

Accepted Answer

1. מוסכי הסדר עובדים בהסדר עם חברות ביטוח לתיקון רכבי מבוטחים במקרה של תאונה.  לתיקון הרכב במוסך הסדר יש יתרונות רבים: אין צורך לשלם את עלות התביעה.  (למעט השתתפות עצמית) קבלת רכב חלופי  ממוסך ההסדר, למשך תקופת התיקון. אחריות בעבור איכות התיקון משך 24 חודשים השתתפות עצמית מופחתת בהתאם לתנאי הפוליסה. בתיקון רכב במוסך שאינו בהסדר, מעבר לכך, שעל המבוטח לשלם עבור התיקון למוסך שבחר, עלולה להיות הפחתה בגין עלות החלפים עד 30% מסך הפיצוי.

Question 9

כיצד פועל מנגנון התשלום בתיקון רכב מבוטח?

Accepted Answer

1. אם הרכב תוקן במוסך הסדר, יש לשלם השתתפות עצמית למוסך. אם הרכב תוקן במוסך שאינו בהסדר,  יש לשלם את עלות התיקון ולהעביר את החשבוניות לשמאי. במקרה זה, AIG תשלם לכם את הנזק בניכוי ההשתתפות העצמית ודמי כינון.

Question 10

בחירת שמאי – מה חשוב לדעת?

Accepted Answer

1. עברת תאונת דרכים ואת/ה מעוניינים לתקן את הרכב המבוטח? AIG תמנה שמאי להערכת הנזקים, בהתאם לבחירתך.. מרשימת שמאי החוץ שלנו, או באפשרותך לבחור שמאי פרטי (שמאי אחר). גם במקרה בו בחרת בשמאי אחר, תינתן אפשרות לשמאי מטעמנו לבדוק את הרכב לפני התיקון. כמו כן, ההערכה של השמאי האחר לא תהיה השומה הקובעת. 
2. אם ברשותך פוליסת ביטוח צד ג' בלבד, אנו נכסה את נזקי צד ג' בסכום שמעבר לסכום השתתפות העצמית המופיע במפרט

Question 11

תוך כמה זמן ישולמו תגמולי הביטוח?

Accepted Answer

1. תגמולי הביטוח (בהתאם למחירון יצחק לוי ומצב הרכב ובכפוף לתנאי הפוליסה) ישולמו תוך 30 ימים מקבלת כל המידע והמסמכים הדרושים, בכפוף לקיום כיסוי ביטוחי ואישור הנזק.

Question 12

מה עלי לעשות במקרה של גניבת רכב?

Accepted Answer

1. במקרה של גניבת רכב, יש לפנות למשטרה להגשת תלונה. ודאו כי יש בידיכם את פרטי הרכב והפוליסה ונסיבות האירוע. 
2. לאחר הגשת תלונה במשטרה יש להיכנס לאזור האישי שלנו, לפתיחת תביעה ותחילת הטיפול. מיישב התביעות אשר יטפל בתביעה, ייצור קשר וימסור את פרטי הקשר שלו לבירורים נוספים וילווה את הטיפול בתביעה.
3. במסגרת הטיפול בתביעה, נציג מטעמנו ייצור עימכם קשר לתיאום פגישה לבירור פרטי האירוע וקבלת מסמכים נחוצים להמשך הטיפול

Question 13

מהם המסמכים הנדרשים, שיש להכין במקרה של גניבת רכב?

Accepted Answer

1. לקראת פניית הנציג מטעמנו, יש להכין את המסמכים הבאים: טופס הודעה על גניבת הרכב, חתום על ידי המבוטח. אישור משטרה. רישיון הרכב המקורי. ייפוי כוח חתום ע"י בעלי הרכב. טופס משרד הרישוי חתום על ידי בעלי הרכב. צילום ת.ז. של בעלי הרכב. מפתחות הרכב, מפתחות רזרביים ושלט האזעקה (2 זוגות מפתחות). אישור מחברות ביטוח בנוגע לעבר ביטוחי בשלוש השנים האחרונות, ע"ש בעל הפוליסה הרשום בפוליסה. אישור זה נדרש רק אם אינכם מבוטחים ב-AIG בשלוש השנים האחרונות. צילום המחאה של בעלי הפוליסה או אישור ניהול חשבון מהבנק (לצורך ביצוע העברה בנקאית). טופס ויתור סודיות.
2. את כל המסמכים,למעט רישיון רכב מקורי ומפתחות הרכב, יש לעלות לאזור האישי שלנו בכתובת www.aig.co.il/t/8b66y9 ניתן לשלוח גם למייל התביעות בכתובת claims.doc@aig.co.il. ייתכן שיידרשו מסמכים נוספים לצורך בירור החבות שלנו. כמו כן, אם קיים עיקול או שיעבוד על הרכב ו/או על הפוליסה – עליכם לפעול להסרתם.

Question 14

האם תקבלו רכב חליפי במקרה של גניבת הרכב?

Accepted Answer

1. אם קיים כיסוי לרכב חלופי בפוליסה במקרה גניבה, ניתן לקבל רכב חלופי בהתאם לתנאי הפוליסה למשך 28 יום. לחילופין, ניתן לקבל פיצוי כספי בסך 1,500 ש"ח אשר יתווסף לתגמולי הביטוח.

Question 15

מה עליכם לעשות אם הרכב הגנוב נמצא?

Accepted Answer

1. אם הרכב הגנוב נמצא, הודיעו על כך מיד לנציג התביעות. אם הרכב נמצא כשהוא ניזוק, AIG תכסה את נזקי התיקון בכפוף לתנאי הפוליסה.

Question 16

כיצד מגישים תביעה עקב פריצה לרכב נעול?

Accepted Answer

1. במקרה של פריצה לרכב המבוטח, יש לפנות למשטרת ישראל להגשת תלונה. ודאו כי יש בידיכם את פרטי הרכב והפוליסה, נסיבות האירוע  ופרטי עדים לאירוע, ככל שהיו. 
2. בפנייה למוקד התביעות, לאחר הגשת תלונה במשטרה, יפתח דיווח על האירוע ויוסבר לכם המשך התהליך. לצורך הטיפול בתביעה, יש להעביר אלינו אישור משטרה ממוחשב, צילום רישיון רכב וטופס הודעה על האירוע.

Question 17

במקרה של שבר לשמשה ברכב – להיכן עלי לפנות ומה להכין מראש?

Accepted Answer

1. במקרה של שבר לשמשה יש לבדוק באיזור האישי מי הספק שנותן לכם שירות במסגרת הכיסוי לשבר שמשות, ולפנות אליו ישירות. אוטוגלאס בטלפון : 1-800-404-505 או באתר autoglass.co.il או אילן קארגלאס בטלפון 03-6534444 או באתר ilanglass.co.il לקראת הפנייה יש להכין: מספר תעודת זהות מספר פוליסה מס' רישוי של הרכב תמונות של השמשות השבורות

Question 18

שבר לשמשה ברכב – מה עוד חשוב לדעת?

Accepted Answer

1. נסיעה ברכב עם שמשה קדמית שבורה - אסורה. אין תוקף כיסוי גניבה או פריצה לרכב כששמשת הרכב שבורה. ניתן לאחסן את הרכב בחניון לילה של ספקי השמשות במקרה של  שבר שמשות לא נרשמת תביעה בהיסטוריית התביעות של לקוח.

Question 19

מה עליכם לעשות במקרה של תאונת דרכים עם פגיעות גוף?

Accepted Answer

1. הכינו:  מס' הרישוי של הרכב מס' הפוליסה של כלי הרכב ות"ז של בעל הפוליסה תאריך התאונה ושעת האירוע פרטי נהג הרכב בזמן התאונה. פרטי נפגעים נוספים בכלי הרכב: שם מספר תעודת זהות כתובת טלפון סוג הפגיעה הטיפול במוסד רפואי (אם התבצע). 
2. דווחו למשטרה על כל תאונת דרכים עם נפגעי גוף כולל פרטי הרכב תאריך ושעת התאונה פרטי הנהגים פרטי הרכבים המעורבים
3. פנו למוקד התביעות של AIG. נציג התביעות יפתח תביעת נזקי גוף ויסביר את המשך התהליך.

Question 20

מי יכול להגיש תביעה  על פגיעות גוף בתאונת דרכים של הרכב המבוטח?

Accepted Answer

1. הנהג והנוסעים ברכב המבוטח ב-AIG בביטוח חובה.
2. הולכי רגל אשר נפגעו על ידי הרכב המבוטח ב-AIG בביטוח חובה.

Question 21

במקרה של פגיעת גוף, האם נדרש טופס 17?

Accepted Answer

1. אם הפגיעה אינה מצריכה פינוי דחוף ומיידי ממקום התאונה אל בית החולים, אנו ממליצים להצטייד בהפניה מהרופא המטפל ו/או בטופס 17 בטרם הפניה לחדר המיון.

Question 22

רכבכם נפגע על ידי מבוטח AIG  – כיצד תפעלו?

Accepted Answer

1. כל מה שאתם צריכים נמצא בפורטל צד ג' שלנו!בפורטל תוכלו לבדוק אם קיימת פוליסה פעילה ב AIG, אם התקבל דיווח על התאונה, תוכלו לבדוק זכאות לתיקון הרכב באחד ממוסכי ההסדר מטעם AIG, וכן להגיש דרישת פיצוי אונליין, זו הדרך המהירה, הנוחה והמומלצת לטיפול בתביעה.ניתן גם לשלוח את דרישת הפיצוי לכתובת: claims.doc@aig.co.il

Question 23

רכבכם נפגע על ידי מבוטח AIG , שאשמתו לא מוטלת בספק – כיצד תפעלו?

Accepted Answer

1. "תקן וסע" – תיקון במוסך הסדר מטעם AIG ניתן לטפל בתביעה ובתיקון באמצעות מוסך הסדר, כל שנדרש הוא להמציא אישור אי הגשת תביעה מחברת הביטוח של התובע. הרכב ייבדק במוסך ההסדר על ידי שמאי מרשימת שמאי החוץ. במידת הצורך יסופק רכב חלופי למשך תקופת התיקון, על פי כללי החברה. אם תיקבע ירידת ערך על ידי השמאי, יש להעביר את רישיון הרכב ואת העבר הביטוחי של הרכב. רכב בבעלות עוסק מורשה/חברה יידרש לשלם את הפרש המע"מ למוסך ההסדר בתום התיקון.  תיקון הרכב בהליך זה כפוף לבדיקת נסיבות, קיום כיסוי ביטוחי ואחריות ברורה לאירוע מצד המבוטח של AIG. 
2. תביעת פיצוי צד ג' ניתן לתבוע פיצוי לאחר תיקון הרכב במוסך. לשם כך יש לשלוח אלינו, את המסמכים הבאים:  אישור אי הגשת תביעה, חתום על ידי חברת הביטוח של התובע. טופס הודעה על תאונה. צילום של רישיון הרכב. חשבונית תיקון. תמונות של הנזק- לפחות שלוש תמונות של הנזק לפני ואחרי ביצוע התיקון דו"ח שמאי. עבר ביטוחי של הרכב וכן אישור חתום להוצאת פרטים ממשרד הרישוי - אם נקבעה ירידת ערך על ידי שמאי או בתאונה שגרמה לאובדן מוחלט (טוטאלוס)    ייתכן שיידרשו מסמכים נוספים, בהתאם לנסיבות המקרה. הנזק הנתבע נבדק על ידי שמאי מטעמנו ואינו מאושר אוטומטית. תשלום הנזק הינו בכפוף לקיום כיסוי ביטוחי ואחריות לתאונה מצד המבוטח שלנו.

Question 24

תהליך התביעה

Accepted Answer

1. לפתיחת תביעת אבדן מפתחות בצורה נוחה ומהירה – היכנסו לאזור האישי שלנו   יש להכין:  מספר ת.ז. של בעל הפוליסה/ מספר פוליסה מספר רישוי של הרכב תיאור אירוע כולל תאריך ושעה  מוקד שירות תביעות של מבוטחי AIG: טלפון: 03-9272400 בימים א-ה בשעות 08:00-16:00 מייל לפניות ולקבלת מידע: claims@aig.co.il       המידע מוצג באופן כללי בלבד, והנוסח המחייב את איי אי ג'י ישראל חברה לביטוח בע"מ ("AIG" או "החברה") הוא הנוסח המופיע בפוליסה ו/או בכתבי הכיסוי ו/או בכתבי השירות ו/או בהרחבות והנספחים המצורפים לפוליסה.חלק מהכיסויים ו/או כתבי השירות כרוכים בעלויות נוספות ו/או בתשלום השתתפות עצמית.שירותים מסוימים מוגבלים לשעות הפעילות המפורטות בפוליסה ו/ או בכתבי השירות. כל המבצעים הם בכפוף לתנאי החברה